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Inteligencia artificial en campañas digitales

Tecnología y equipo multidisciplinar para dotar de armas al equipo digital.

En la actualidad, un equipo de campaña debe de estar construido por especialistas en diversas ramas de estudio que apliquen todos sus conocimientos para contribuir a la construcción de la estrategia, planificación y ejecución de la campaña política, en la que alcanzar los objetivos definidos sea lo más importante.

Por su parte, el especialista en comunicación digital debe de ser multidisciplinario, ya sea dentro del ámbito de la psicología, la sociología, antropología, comunicación y análisis.

Aunque hoy en día los recursos humanos con los que contamos para poder ganar una elección, podamos dotarlos de herramientas digitales e inteligencia artificial en los que nos podemos apoyar y así utilizarlos para los diferentes aspectos que componen una campaña política en los medios digitales, es fundamental que una campaña recoja lo mejor de diversas disciplinas, por lo tanto, también es de suma importancia que utilice lo mejor de la tecnología que existe en la actualidad, para poder ofrecer mejores resultados.

¿Qué es lo que la gente quiere?

 

Al comenzar a generar una estrategia, primero se debe analizar y conocer la realidad y el espacio en el cual la campaña se va a llevar a cabo, como también la Ley electoral.

Asimismo, se debe hacer un análisis social de la población, de sus gustos, intereses, demandas y posibles soluciones que ellos contemplan para poder establecer bases de mejora en su comunidad para finalmente generar una estrategia de campaña que conlleva diversos factores.

Además, si tomamos en cuenta la época de la desinformación en la cual nos encontramos actualmente, a través de las diversas plataformas digitales, es muy fácil generar contenido, ya sea verídico o no, que pondrá en marcha la capacidad analítica del público receptor, pues antes de digerir el contenido, habrá que preguntarse si este es cierto o no, si tiene alguna tendencia o si salió a la luz con un objetivo específico.

Es así como las Fake News juegan un rol importante dentro de la construcción del contenido. Tenemos que ser muy conscientes de eso.

Una vez expresado lo anterior, es necesario innovar el contenido para que llame la atención de nuestro público objetivo, pues si bien existe una gran cantidad de información (ya sea cierta o falsa), el lector tendrá que elegir qué contenido quiere consumir y nosotros hacérselo llegar de forma personalizada, dentro del gran mar de posibilidades que existe actualmente.

Por lo tanto, un contenido innovador basado en los gustos e intereses, además de interesante e interactivo, será garantía de que el público lo conozca.

Sin embargo, eso no quiere decir que los consumidores se vayan a sentir atraído. Es otro reto que tenemos porque la innovación en el contenido no lo es todo, pues lo fundamental es el mensaje que se quiere transmitir.

El mensaje debe atraer al público para interesarse por lo que queremos proyectarle y darle a conocer. En este sentido, es necesario apelar a sus emociones y cerebro para que sea de su interés y genere la emoción de querer saber más sobre lo que estamos difundiendo, lo que generará una lealtad del receptor hacia nuestro canal de comunicación.

En otras palabras, tenemos que lograr hackear su cerebro y emociones para poder insertar nuestro mensaje de manera adecuada.

Datos personales y datos de interacción

La información que proporcionamos son el presente y el futuro de la comunicación digital, ya que están en todos los rincones de internet. Desde nuestros datos personales, como nombre, edad o situación social, como nuestros gustos, intereses, actividades y lugares que más frecuentamos, con los cuales nuestra privacidad se vuelve nula en el campo digital.

A través de algunas aplicaciones podemos señalar qué lugar estamos visitando o qué actividad estamos realizando, y los teléfonos inteligentes también recogerán este tipo de información con la frecuencia o la duración de la visita sin necesidad de postearlo en alguna plataforma digital.

La era moderna ha ocasionado que el comportamiento de las personas esté cambiando, tanto en hábitos como gustos, costumbres y nuevas formas de interacción.

Los ejemplos más claros son las nuevas formas de interacción, el uso de la tecnología y de las redes sociales como una nueva modalidad de generar un diálogo.

De igual manera, transportarse se ha ido modificando en todo el mundo con el uso de plataformas de servicio de conductor o las de los patinetes eléctricos.

Inclusive, la dinámica para alimentarse que desde una app en tu celular puedes pedir aquello que deseas comer en tu restaurante o cadena de comida favorita.

Todos estos datos de tu vida diaria y tu comportamiento quedan registrados.

Lo mismo pasa si tomamos en cuenta las transacciones económicas en la actualidad. El dinero en efectivo es algo que se ha dejado de lado desde hace algunos años, pues las tarjetas bancarias han ido tomando su lugar.

De hecho, hoy en día encontramos las criptomonedas, una nueva forma digital de pagar y cobrar por algún servicio. Es dinero que existe en el mundo digital aunque todavía falta que la sociedad siga evolucionando en su uso.

Accesorios digitales en una nueva vida digital

La vida digital no sólo ha cambiado nuestra manera de comunicarnos, sino también la manera de afrontar la vida diaria. En el día a día, la tecnología se hace más indispensable para actividades que, hasta hace algunos años, no se contemplaba.

El uso de Wearables es otro ámbito nuevo dentro del campo digital, pues no basta con el teléfono inteligente para poder recopilar información de tu vida diaria, ahora hay complementos, como los relojes inteligentes, las pulseras que miden la actividad cardiaca, audífonos, e inclusive los visores de realidad aumentada para dar un nuevo tono a la diversión, y nuevas formas de admirar el entorno que nos rodea.

Otro gran avance de la tecnología, del que se puede sacar provecho para la definición de las campañas electorales, es la nueva tecnología que se ha implementado en torno al reconocimiento facial, ya que muchas apps como Instagram o Snapchat hacen uso de ella para poder generar filtros.

Asimismo, es un recurso que se está utilizando para proteger la seguridad de los dispositivos móviles aunque hay movimientos que están rechazando esta tecnología y ciudades donde la están prohibiendo.

No obstante, no tardaremos en ver sistemas de publicidad que utilizarán la información recogida a través del reconocimiento facial.

Nuevos métodos de comunicación

La libertad de expresión también se ha visto beneficiada con los nuevos canales de comunicación y de difusión que se han generado, sin embargo, ante un mayor abanico para poder expresar intereses y opiniones, también los contenidos deben de irse modificando.

Estos se ajustarán a cada uno de estos nuevos canales, y al mismo tiempo, lograrán satisfacer de manera efectiva las necesidades del público al cual buscan llegar.

Por otro lado, está el debate de nuestro derecho a la privacidad. Se deben proponer leyes que encuentren el equilibrio entre el derecho a la privacidad y a la recogida de datos por parte de las tecnológicas.

Innovación, investigación y tendencias

Para satisfacer de manera efectiva estas necesidades, es necesario, además de la innovación (I+D+I) que ya es un campo obligatorio dentro de nuestra agencia para aplicarlo en cada campaña, saber cuáles son las tendencias dentro del mercado; conocer las nuevas herramientas de análisis, monitorización, modelación, de comportamientos predictivos, difusión y saber aprovechar la tecnología e inteligencia artificial para dar a conocer el mensaje clave de la campaña electoral a favor de su candidato o candidata.

Por consiguiente, tener conocimiento de cuáles son los medios más efectivos para poder acertar e insertarse dentro de la mente del elector.

Las decisiones las toman los ciudadanos por las reglas sociales del grupo social al que pertenecen. Por ello las campañas irán dirigidas tanto desde un punto de vista micro a la persona, como desde otro macro a impactar en esas tribus a las que pertenece cada miembro.

Live

Generar transmisiones en directo será una herramienta para hacer llegar tu mensaje a la gente sin necesidad de estar físicamente en el mismo espacio.

A través de un Facebook Live, o de cualquier plataforma que permita hacer uso de este recurso, podrás generar una mayor conexión con la ciudadanía, ya sea a través de un discurso, o también, de generar una sesión de preguntas y respuestas, tomando en cuenta las preguntas realizadas durante el momento de la transmisión, generando en el público una sensación de contar con un candidato cercano, y dejando de lado la figura del lejano, aquel con el cual no podrán tener alguna comunicación.

El podcast es otro medio para difundir contenido que tiene cada vez más auge. No olvidemos todos los avances en tema de voz que se están generando tecnológicamente. Es un recurso muy utilizado para fomentar la libertad de expresión de la ciudadanía, pues basta con grabar aquello que quieres comunicar, para poder expresar tu mensaje hacia tu público, quien podrá descargarlo y en el momento que mejor le convenga escucharlo.

Hoy en día contamos con muchas herramientas que nos permiten tener una comunicación bidireccional, en tiempo real candidatos – ciudadanos.

Realidad virtual, realidad aumentada: Realidad mixta.

Además de los diferentes medios para poder expresarse, es necesario tener en cuenta los medios para distribuir el mensaje. En esta evolución digital en la cual estamos viviendo, hay que voltear a ver lo hecho a través de la realidad virtual y la realidad aumentada, tomar aquello que más nos ayuda a los fines de nuestra campaña, y armar una estrategia de difusión de contenidos con una realidad mixta, en la que podamos conjuntar lo mejor de cada espacio y usarlo para alcanzar nuestros fines; combinar el on y el off generando experiencias.

Un  ejemplo de la aplicación de estos recursos fue la fiebre que surgió con “Pokemón Go”, cuyo lanzamiento generó que la gente saliera al mundo físico para generar logros que eran visibles únicamente en el mundo digital.

Esto nos demuestra que lo digital no está únicamente a través del ordenador, sino que debe ser parte de las acciones cotidianas que hacemos: La campaña digital tiene que impactar en la campaña offline.

La elección se gana con votos en la urna. Lo digital nos permite estructurar y que el mensaje permee más allá de las redes sociales incidiendo en el comportamiento del votante.

Sin embargo, los tiempos de campaña son a veces cortos y el volumen de comunicación grande. Para atender todas las inquietudes de los ciudadanos durante el desarrollo de esta, surge la necesidad de usar las herramientas digitales para automatizar todo aquello que sea posible, siempre personalizado; ya sea desde una herramienta que recuerde los tiempos de campaña, hasta una aplicación que ayude a dar respuesta a todos los usuarios que buscan alcanzar una interacción con el candidato.

La pasada campaña electoral para elegir al presidente de Estados Unidos, fue un parteaguas para esta nueva tecnología, pues pudimos observar que los contendientes utilizaron estos chatbots para poder atender la creciente demanda por parte de los usuarios de las redes sociales, quienes buscaban una respuesta por parte de los aspirantes a la presidencia de su país.

Por lo tanto, es indispensable saber que una campaña digital política ganadora se compone de la suma de un equipo humano multidisciplinario, tecnología e inteligencia artificial con uso de aprendizaje y especialización profesional, pues los tiempos son cortos y las campañas no son para experimentar durante la ejecución de la estrategia. Hay que estar preparado para cualquier situación que se puede dar.

La tecnología será la herramienta perfecta para poder conectar al candidato o candidata con diferentes audiencias dentro del público elector al cual se quiere llegar, siendo necesaria la intervención humana.

Se debe tener una táctica digital definida que hay que ir calibrando acorde a los análisis, una selección de contenidos que esté preparada y otra que habrá que ir generando en tiempo real combinando lo oficial, el acompañamiento, el humor social y difusión a través de canales como Whatsapp.

Asimismo, el personal debe estar especializado en el uso de las nuevas tecnologías, con vocación de enseñar a las herramientas, aprender de ellas.

No deben prescindir de la capacidad de análisis, visión y reacción; ser pioneros en innovar y crear la fórmula para conseguir una táctica digital ganadora, como también capaces de vencer en el campo de batalla electoral de estos tiempos, donde la inteligencia artificial es un soldado fundamental para usarla a nuestro favor.

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